سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في بي نايس رضاكم هدفنا، يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات وفق التالي:

يخضع الاسترجاع والاستبدال للشروط الآتية:

- يمنح المتجر العميل الحق في طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ تسلمه المنتج من شركات الشحن

- يقبل المتجر إرجاع أو استبدال المنتجات في حالة توافر الشروط الآتية فقط:

• عدم فتح عبوات المنتجات

• عدم استخدام العميل للمنتجات أو فتحها أو الحصول منها على أي منفعة

• عدم إتلاف المنتجات أو إصابتها بأي عيوب بعد استلامها من شركة الشحن

• عدم إتلاف العبوات والتغليف الخاص بالمنتجات أو ضياع أي من ملحقات المنتجات

• لا يقبل المتجر إرجاع بعض أنواع المنتجات لأسباب صحية

مثل ( المكياج - العدسات - العناية الشخصية - عينات العطور )

- المنتجات التي تم تصنعيها على حسب طلب العميل لايمكن استرجاعها او استبدالها الا بوجود عيب مصنعي او خطا من قبلنا

- يستطيع العميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال المتجر وفي هذه الحالة يجب أن يقدم العميل فاتورة الشراء الخاصة بالمنتجات

وقد يؤدي تلف أو ضياع فاتورة الشراء إلى رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع

- إذا كان للمنتج رقم تسلسلي فيجب ألا يتم العبث بهذا الرقم فإذا لم يكن الرقم ظاهراً أو تم إزالته أو التلاعب فيه سيتم رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع

- في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب في المنتج يقوم المتجر بفحص المنتج فإذا ثبت أن العيب يرجع إلى المنتج يتحمل المتجر تكاليف شحن الإرجاع او الاستبدال

- في حال كان الإرجاع أو الاستبدال لسبب يرجع إلى العميل وليس عيباً في المنتج يتحمل العميل كافة تكاليف إرجاع وشحن واستبدال المنتج

- في حالة رفض المتجر لطلب إرجاع أو استبدال المنتج المقدم من العميل ورفض العميل استلام المنتجات مرة أخرى يحق للمتجر التخلص من هذه المنتجات بعد مرور 10 أيام من تاريخ رفض العميل

- في حالة قبول طلب الإرجاع يقوم المتجر برد ثمن المنتج إلى العميل خلال 21 يوم عمل من تاريخ قبول طلب الإرجاع ويتم رد ثمن المنتج بنفس الطريقة التي تم بها الدفع

لابد من وصول المنتج المراد استرجاعه للمتجر ليتم فحصه والتاكد من سبب الاسترجاع

- في حالة قبول طلب الاستبدال يراعي في هذه الحالة فرق السعر بين المنتج الذي تم استبداله والمنتج الجديد الذي تم اختياره العميل فإذا كان سعر المنتج الجديد الذي تم اختياره أقل من سعر المنتج الذي تم استبداله سيقوم المتجر برد فارق السعر خلال 21 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع أما إذا كان المنتج الجديد الذي تم اختياره سعره أكبر من المنتج الذي تم استبداله فعلى العميل سداد فارق السعر للمتجر بوسائل الدفع المعتمدة لدينا

تنويه:

تسعى بي نايس جاهدة لضمان دقة صور المنتجات ومعلوماتها، إلا أنه قد تطرأ تحديثات على التغليف أو المكونات قبل أن يتم تحديثها على موقعنا. قد يتم شحن بعض المنتجات بتغليف مختلف، مع ضماننا الدائم لجودة المنتج. نوصي بقراءة الملصقات والتحذيرات وتعليمات الاستخدام قبل الاستعمال، وعدم الاعتماد فقط على المعلومات الواردة في موقع بي نايس

التواصل

في حال رغبتك بالاستبدال أو الاسترجاع يمكنك تقديم ذلك الكترونياً من صفحة الطلبات أو التواصل معنا على البريد الإلكتروني [email protected]